1. Retour

      1.1 Retour pour changement d’avis

Une fois votre colis reçu, vous pouvez échanger la totalité de votre commande ou une partie des articles commandés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, inutilisés et en état de revente.

Pour se faire, vous devez nous transmettre votre demande à notre service après vente par mail : contact@selfcutfactory.com.

Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser sa propre expédition. 

Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à un remboursement de la valeur de la marchandise uniquement qui sera transformé en bon d’achat pour un prochain achat. Nous vous informerons par courrier électronique de l’issue de cette procédure.

Au delà de ces 14 jours, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

      1.2 Retour de garantie

Self Cut Factory s’engage à honorer toute demande de garantie valide, à condition que la demande soit soumise dans les 90 jours suivant la réception du produit.

Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser sa propre expédition. 

Nous vous rembourserons si votre demande de garantie est acceptée.

Dès réception du retour des articles pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que The Mug Factory traite votre demande de garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

• Un remboursement sur votre moyen de paiement
• Un remboursement en crédit magasin
• Un article de remplacement envoyé chez vous dans la mesure du stock disponible

2. Remboursement

Une fois votre colis reçu, vous pouvez demander un remboursement de la totalité de votre commande ou une partie des articles commandés pendant une durée de 14 jours. Pour ce faire, vous devez nous transmettre votre demande à notre service après vente par mail : contact@selfcutfactory.com

Au delà de ces 14 jours, nous ne pouvons malheureusement offrir un remboursement total.

3. Modalités de l’échange et du remboursement

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et doit être dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons une preuve d’achat (facture, reçu, ticket de caisse).

Self Cut Factory ne sera pas en mesure de rembourser ni d’échanger les colis perdus au cours de leur expédition de retour si nous ne sommes pas en possession d’une preuve de suivi. Ainsi, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

• Tout article endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne seront pas remboursables.

     3.1 Remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté par Self Cut Factory, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’articles ou vos articles retourné(s). Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si celui-ci est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

     3.2 Remboursement retardé ou manquant (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez suivre les différentes étapes :

• Vérification de votre compte bancaire
• Contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
• Contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@selfcutfactory.com.

     3.3 Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. 

Veuillez nous contacter par mail : contact@selfcutfactory.com. Vous avez un délai de 14 jours pour que celui-ci soit fait gratuitement.

     3.4 Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.